Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025

1. Introducere

Această Politică de Rambursare ("Politica") se aplică tuturor serviciilor și produselor oferite de Educație Financiară România prin intermediul site-ului web https://educatie-financiara-ro.site/.

Ne angajăm să oferim conținut educațional de calitate și să respectăm drepturile consumatorilor conform legislației române și reglementărilor Uniunii Europene privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.

2. Natura Serviciilor Oferite

În prezent, Educație Financiară România oferă în principal:

2.1. Servicii Gratuite

IMPORTANT: Pentru serviciile complet gratuite, nu se aplică rambursări deoarece nu există costuri asociate.

2.2. Servicii cu Plată (Actuale sau Viitoare)

Dacă în viitor vom introduce servicii cu plată, acestea pot include:

Această Politică de Rambursare se aplică acestor servicii cu plată.

3. Dreptul de Retragere (Conform Legislației Europene)

3.1. Perioada de Retragere

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/EU, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice pentru achizițiile online.

Perioada de 14 zile începe de la:

3.2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară, trimisă prin:

În notificare, includeți:

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

ATENȚIE: Înainte de a accesa conținut digital cu plată, vi se va cere să confirmați explicit că înțelegeți că pierdeți dreptul de retragere odată ce începeți să utilizați produsul.

4. Politica de Rambursare pentru Produse și Servicii cu Plată

4.1. Cursuri Online și E-book-uri

În perioada de retragere (14 zile):

După perioada de retragere:

4.2. Abonamente Recurente

Pentru abonamente lunare sau anuale cu plată recurentă:

4.3. Webinarii și Evenimente Live

4.4. Consultanță Educațională Personalizată

5. Motive pentru Rambursare

5.1. Motive Acceptate pentru Rambursare

Vom aproba cereri de rambursare în următoarele situații:

5.2. Motive NeAcceptate pentru Rambursare

NU vom aproba cereri de rambursare bazate pe:

6. Procesul de Rambursare

6.1. Cum să Solicitați Rambursare

Pasul 1: Contactați-ne

Trimiteți o cerere de rambursare la:

Pasul 2: Furnizați Informații

Includeți în cerere:

Pasul 3: Evaluare

Vom evalua cererea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare și vă vom notifica decizia prin email.

Pasul 4: Aprobare și Procesare

Dacă cererea este aprobată:

6.2. Termene de Procesare

Total timp estimat: 2-4 săptămâni de la cererea inițială până la apariția banilor în cont.

6.3. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi procesate prin:

Nu oferim rambursări în numerar sau prin alte metode decât cea folosită la achiziție.

7. Garanția de Satisfacție

7.1. Angajamentul Nostru

Deși nu putem garanta rezultate financiare specifice (deoarece oferim educație, nu consultanță de investiții), ne angajăm să:

7.2. Garanție de 30 de Zile (Produse Selectate)

Pentru anumite cursuri sau produse premium, putem oferi o "Garanție de Satisfacție de 30 de Zile" care înseamnă:

Această garanție extinsă va fi menționată clar în descrierea produsului la momentul achiziției.

8. Excepții și Situații Speciale

8.1. Probleme Tehnice

În cazul problemelor tehnice majore de partea noastră:

8.2. Cazuri de Forță Majoră

În situații de forță majoră care vă împiedică să utilizați serviciul (spitalizare, dezastre naturale, etc.):

Documentația suport va fi necesară (certificat medical, etc.).

8.3. Abuzuri și Fraudă

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări și de a suspenda accesul în cazuri de:

9. Chargeback-uri și Dispute de Plată

9.1. Înainte de a Iniția un Chargeback

Dacă aveți o problemă cu achiziția, vă rugăm să ne contactați mai întâi înainte de a iniția un chargeback cu banca dumneavoastră. În majoritatea cazurilor, putem rezolva problema rapid și amiabil.

9.2. Consecințe Chargeback Nejustificat

Dacă inițiați un chargeback fără a ne contacta mai întâi și fără un motiv legitim:

9.3. Chargeback-uri Legitime

Chargeback-uri legitime includ:

Chiar și în aceste cazuri, apreciem dacă ne contactați pentru a rezolva situația înainte de chargeback.

10. Prețuri și Erori

10.1. Erori de Preț

În cazul rar în care apare o eroare evidentă de preț pe Site (de exemplu, un curs de 500 lei afișat greșit la 5 lei):

10.2. Modificări de Preț

Prețurile pot fi modificate oricând fără notificare prealabilă. Dacă prețul scade după ce ați făcut o achiziție:

11. Cupoane și Coduri Promoționale

11.1. Utilizare

11.2. Rambursări cu Cupoane

Dacă ați folosit un cupon la achiziție și solicitați rambursare:

12. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau pentru a iniția o cerere de rambursare, contactați-ne:

Departament Rambursări
Email: [email protected]
Telefon: +212742782024
Formular online: https://educatie-financiara-ro.site/contact.html

Adresă poștală:
Educație Financiară România
B-dul. Piersicului nr. 102, bl. 35, sc. C, et. 9, ap. 45
Mun. Buziaș, Tulcea, CP 777022
România

Nr. Înregistrare: 78110569

Program de lucru pentru cereri: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00 (ora României)

13. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.

Modificările vor intra în vigoare imediat pentru:

Pentru achizițiile existente, se aplică politica în vigoare la momentul achiziției (cu excepția modificărilor impuse de lege).

14. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este guvernată de:

15. Soluționarea Litigiilor

În cazul unei dispute privind rambursările:

15.1. Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă prin comunicare directă. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid și satisfăcător pentru ambele părți.

15.2. Mediere

Dacă nu ajungem la un acord, puteți apela la servicii de mediere pentru consumatori.

15.3. Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR)

Pentru litigii transfrontaliere, puteți folosi platforma ODR a UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.4. ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

Aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC:
Website: www.anpc.ro
Telefon: 0219563 sau +40.21.9563

15.5. Instanțe Judecătorești

Ca ultimă soluție, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Această Politică de Rambursare respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și europene. Prin efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit și înțeles această politică.